Der Experte für IT-Wartungsverträge

Ein Artikel, der das Wichtigste auf den Punkt bringt: Wir beraten einfach gerne. pan-IT sieht seine Aufgaben in 2 wichtigen Bereichen, die leider oft vernachlässigt werden - von Usern und auch Händlern.

IT-Beratung: Wenn man nicht auf die Situation und den Menschen hinter dem Unternehmen und dem Netzwerk eingeht, wird man keine passende Lösung liefern können. Ich bin in den letzten Monaten viel bei Inhabern, Geschäftsführern und Admins unterwegs und sehe immer Menschen, die sich nicht um die IT sorgen, nicht jeder technischen Neuentwicklung hinterherlaufen und einfach rasch Ansprechpartner bei Problemen und Fragen haben wollen. Wir sind da - und beraten jederzeit gerne.

IT-Service: Was bedeutet das? Für manche ist es Garantieleistung oder eine gute Hotline. Für uns ist es Reaktionszeit, Kompetenz und das Wort Service übersetzt ins Deutsche: Wartung. Wir bieten Wartungsverträge ohne Bindung für Unternehmen von 1 bis 50 Arbeitsplätzen an. Dabei sind wir die eigene IT-Abteilung für den Kunden zum monatlichen Fixpreis.

Schön, wenn man in einem Artikel genau das wiederfindet (http://issuu.com/wkbgld/docs/buwi04_web). 

Der Artikel bringt es auf den Punkt: Wir beraten einfach gerne.

 

Erster Experten-Kommentar in "Burgenlands Wirtschaft"

Schön, wenn man als Experte in seinem Bereich gilt und nach dem Interview in Burgenland Heute zum Thema Phishing hier in der 2ten Ausgabe von Burgenlands Wirtschaft auch zum Thema Cloud Stellung beziehen kann.

http://issuu.com/wkbgld/docs/buwi-03_2014_web

Phishing - welchen Schutz brauche ich?

Phishing (wiki) kann man wirklich mit Fischen übersetzen. Es bezeichnet den Versuch, über gefälschte E-Mails, SMS oder Webseiten an Benutzerdaten zu gelangen. Damit kann dann im schlimmsten Fall Diebstahl begangen werden und immenser Schadne entstehen.

Aber, wie kann man sich davor schützen? Reicht ein kostenloser Virenschutz oder braucht man eine Hardware-Firewall? Kurz gesagt, die meisten kostenloesen Virenschutzprogramme reichen leider nicht, aber hardwareseitige Firewalls sind meist nur für Firmen zu empfehlen, da es sicherer ist das Netzwerk zu schützen statt jeden einzelnen Computer.

Meist kommen die Phishingmails als Mahnung, Rechnung bwz. Verweis auf Dateneingabe im Internet. Manchmal sind sie in schlechtem Deutsch geschrieben, die Logos sind leicht verzerrt, aber fast immer wird um Datenbekanntgabe über einen Link gebeten.

Wir sprechen hier von 3 Fakoren des Schutzes vor solchen Phishingangriffen:

1. Softwareschutz 

Jeder, egal ob Firmen oder Privathaushalte, sollte sich mit einem guten Virenschutzprogramm schützen, wenn er häufig auf verschiedenen Websites unterwegs ist. Ein guter Virenschutz bedeutet meist eine Internet Security eines namhaften Herstellers. Bei uns ist das G-Data, ein deutscher Hersteller, der seit vielen Jahren immer unter den Gewinnern bei Vergleichstests ist.

Ein kostenloser Virenschutz bietet leider fast nie einen Spamfilter, eine Firewall oder einen Phishingfilter. Achten Sie immer darauf, dass der Virenschutz auch eine Firewall mit Web- und Phishingfilter beinhaltet. Absolut nicht zu empfehlen ist laut aktuellen Testberichtet der Windows-eigene Schutz, die Microsoft Security Essentials. Diese schützen einfach nicht gut genug. Ein hochwertiger Schutz für Familien und private Haushalte ist in unserem Service Paket FAMILY ab der Variante PLUS bereits enthalten.

2. Hardwareschutz

Was bei privaten Haushalten meist kein Thema ist, sollte heute - Dank NSA und vielen Nachrichten zu Phishing und Datenklau - Standard sein. Ein hardwareseitiger Firewallschutz vor dem Netzwerk, der einen zusätzlichen Virenschutz, Web/Phishing-Filter und Spamschutz enthält. Auch schon für kleine Netzwerke ab 3-5 User gibt es hier gute Lösungen, um das Netzwerk und die Firmendaten zu schützen und auch einen sicheren Zugriff von zuhause (über VPN-SSL) oder über WLAN auf die Daten zu ermöglichen.

Gute Hardware-Firewalls gibt es heute schon unter 500 Euro - für Firmen ein Muss. 

3. Hausverstand 

Kling banal bzw. wie eine Billa-Schleichwerbung, aber das ist der wichtigste Schutz gegen Phishingangriffe. Man muss sich bewusst machen: Keiner schenkt einem was, wenn man seine Daten irgendwo preis gibt und vor allem, seriöse Firmen würden niemals per E-Mail dazu auffordern Bankdaten "aus Sicherheitsgründen" irgendwo einzutragen.

Sollte Sie ein Mail bekommen, wo sie sich nicht sicher sind, ob das wirklich seriös ist, gehen Sie so vor: 1. Fragen Sie sich selbst. Ist es ein bestehender Partner mit dem sie häufig Kontakt haben? Hat er das E-Mail persönlich angekündigt? 2. Machen Sei den Mouse-Over-Test. Wenn man die Maus über einen Link bewegt, wird das Linkziel angezeigt. Wenn dieser Link unbekannt ist, kein https.// sondern nur http:// enthhält oder gar in ein anderes Land führt (Ende mit .ru, .pl oder so statt .at), dann einfach löschen. 3. Wenn noch immer Zweifel bestehen, fragen Sie den IT-Berater Ihres Vertrauens.

Wir stehen Ihnen gerne in allen 3 Bereiche sehr gerne Rede und Antwort und helfen Kunden dadurch im Osten Östereichs. Wenn Sie also aus Wien, Burgenland und Bezirken, die direkt an diese Bundesländer grenzen sind, einfach melden. Wir helfen gerne per Telefon, Fernwartung und auch vor Ort.

   

Workstations für Profis: Die Unterschiede zu normalen PCs

Warum sollte man für einen "Computer" das 5-10fache ausgeben, wenn der nichts anderes macht als der Günstige? Weil es sich bei manchen Arbeiten in Kürze rechnen kann. Doch in normalen Büros sieht es oft so aus: Die Sekretärin hat maximal Word, Outlook und das Webradio geöffnet und daher "braucht" man laut manchen "Spezialisten" einen PC mit i7-Quadcore-Prozessor, mind. 16GB Speicher und starker Grafik. Hier wird oft zu viel des Guten verkauft. Aber was noch schlimmer ist: Zu wenig Leistung bei Anwendern, wo die Zeit wirklich viel Geld bedeutet. Welche Anwender sind das?

Meist sind es professionelle Anwender im Bereich 3D-Grafik/Planung, AutoCAD/Konstruktion, Videobearbeitung oder Computersimulationen. Dabei kann man vereinfacht sagen, wenn 3D-Objekte, fotorealistische bewegte Grafiken oder eben prozessorintensive Simulationen bearbeitet werden, dann braucht man einfach mehr Leistung.

nVidia bietet mit der Maximux Technologie gesteigerte Leistung für Profis.

Mehr Leistung durch Maximus: "NVIDIA Maximus Technologie kombiniert die interaktiven Design- und Visualisierungsfähigkeiten von NVIDIA Quadro Grafikprozessoren mit der HPC-Leistung von NVIDIA Tesla Grafikprozessoren in einer einzigen Workstation ... Der Quadro Grafikprozessor steht für ansprechende, leistungsfähige und interaktive Designs zur Verfügung. So können Designer und Ingenieure gleichzeitig CAE-Anwendungen (Computer-Aided Engineering) betreiben, rendern oder Struktur- und Flussanalysen auf demselben System durchführen, welches auch für die Entwicklungsarbeit verwendet wird. DCC-Experten können Videos schneller bearbeiten und Effekte und/oder Animationen hinzufügen." - so die Info von Wortmann in der aktuellen Workstationbroschüre. 

Bei der Konfiguration ist darauf zu achten, dass der Quadro Grafikprozessor und der Tesla Grafikprozessor auf derselben Architektur basieren. Auch achten wir für Sie natürlich darauf, dass die besten SSD-Festplatten, die stabile Qualität mit hoher Leistung verbinden, verwendet und je nach Anwendung und Bereich, die entsprechenden anderen Komponenten dimensioniert werden.

Für echte Profis rechnen sich diese Investitionen bereits nach kürzester Zeit, da im besten Fall viele Prozesse nur mehr auf einer Workstation bearbeitet werden können, oder in jedem Fall, sehr viel Zeit und Geld gespart werden kann. Was das im Bereich der Entwicklung oder Simulation bedeutet, wissen die Herrschaften aus dem Forschungs- und Produktionsbereich sehr genau.

Weitere Infos bei uns oder in diesem PDF: Wortmann-Workstation-Übersicht (PDF)

Reaktionszeiten in der IT-Branche

Wenn man nach der Definition von Reaktionszeiten sucht, findet man einerseits wage Aussagen und auf der anderen Seite nach ITIL definierte Reaktionszeiten. ITIL (IT Infrastructure Library) ist dabei der Standard für Serviceabläufe im IT-Service-Bereich. Nach diesem Standard finden sich Definitionen, wie z.B. S3 = "Eine Dienstleistung steht für eine einzelne Person nicht zur Verfügung, was den Hilfesuchenden vollständig an seiner Arbeit hindert. Schaden für das Geschäft mittel. Priorität mittel. Lösungszeit-Vorgabe: drei Stunden." Mehr dazu auf Wikipedia. 

Reaktionszeit ist ein entscheidender Faktor beim IT-Service

Also gibt es einerseits die genauestens definierte Abfolge von Ticket-Eröffnung (Anfrage oder Fehlermeldung durch Kunden oder automatisch durch Monitoring) über Problembehandlung und -lösung bis hin zur Nachbearbeitung und Dokumentation.

Die andere Seite, die leider viel zu oft gelebt wird von kleineren IT-Service-Unternehmen bis zu 10 Mitarbeitern, ist die "Werden wir uns dann anschauen"-Mentalität. Das ist meiner Meinung nach das größte Problem, warum auch der Ruf der IT-Service-Branche nicht der beste ist. Aber irgendwo zwischen perfekter ITIL-Umsetzung und lässigem Support liegt die Wahrheit. Also ein flexibler prozess- und kundenorientierter IT-Serivce-Standard, der in Firmen gelebt werden muss - und nicht nur auf einem Prozesspapier steht.

Wir beschäftigen uns nunmehr seit knapp 15 Jahren mit dem IT-Service, Support und Wartungsverträgen im KMU-Bereich von 1 bis 50 User und konnten dabei einiges an Erfahrungen machen, die unseren Kunden zugute kommen. Dabei sind meiner Ansicht nach für den Kunden diese Punkte ausschlaggebend:

Erreichbarkeit der IT-Service-Firma

Wenn man niemanden erreicht und dann auf einen Rückruf ein paar Stunden warten muss, weil der Techniker gerade eine Schulung hat oder sogar auf Urlaub ist, dann ist das bei arbeitsbehinderten Problemen eines Users nicht wirklich erbaulich. Wir haben unsere Struktur so aufgebaut, dass Sie von 8 bis 17 Uhr von Montag bis Freitag innerhalb von 30 Sekunden jemanden am Telefon erreichen, der Ihre Supporthistorie einsehen kann und auch schon erste Schritte der Unterstützung setzen kann. Das wird oft als telefonische Reaktionszeit "verkauft", betrifft aber in Wirklichkeit nur die telefonsiche Aufnahme des Problems und die Eröffnung eines Tickets. Das sind die typischen Hotlines großer Hersteller oder Ketten, die fast immer überlastet sind. Bei uns gibt es einen Ringruf an 3 Stellen und nach 30 Sekunden eine Weiterleitung an eine Handynummer - aktuell an meine. 

Reaktionszeit bis zum Technikereinsatz

Bis dann wirklich sich ein Techniker der Sache annimmt, vergehen oft mehrere Stunden - Nein. nicht bei uns. Viele Firmen werben mit eine Reaktionszeit von 4 Stunden in Wartungsverträgen. Dabei ist das wieder etwas, was im KMU-Bereich sehr schwierig sinnvoll umzusetzen ist. Bei unseren Service Paketen BUSINESS für für Firmen setzen wir uns selbst das kommunizierte Ziel einer technischen Reaktionszeit von weniger als 1 Stunde auferlegen. Dabei werden auch Prioritäten definiert und auch mit dem Kunden kommuniziert, aber als IT-Service-Unternehmen mit aktuell 8 Mitarbeitern ist es nicht ehrlich oder fair diese Reaktionszeit zu garantieren. Wir bemühen uns einfach bei jedem Ticket weit unter dieser 1 Stunde zu bleiben und sind in ca. 80% der Fälle näher bei den 30 Sekunden als bei der Stunde. Warum? Weil bei uns ein Techniker vom Dienst für den Bereich Monitoring und Support für Firmen zuständig ist. Er sitzt also den ganzen Tag daran, optimiert gemonitorte System und nimmer Supportfälle auf. Also lieber ehrlich engagierte Reaktion statt vertraglich fixierter und pönalisierter Zeitraum.

Sichere Dokumentation 

Das Thema Dokumentation wird von uns sein Jahren laufend optimiert und wird als aktueller Standard für unsere Kunden verschlüsselt gespeichert und je nach Wunsch bei uns oder beim Kunden am Server gespeichert. Bis jetzt hatten wir bei der Übernahme einer IT-Service-Partnerschaft zu 95% keine wirkliche Dokumentation vorgefunden. Erschreckenderweise wissen meist die Entscheider im Betrieb nicht wo die Passwörter sind oder verlassen sich dabei auf eine einzelne Person. IT-Service ist Vertrauenssache, doch bitte legen sie darauf Wert, dass die Dokumentation ihnen mindestens jährlich sicher übermittelt wird. Bei uns passiert das z.B. beim Jahresservice.

Nachhaltiges Service

Was auch wichtig ist: Ihre Kundenhistorie und die entsprechenden Erkenntnisse daraus. Meist gibt es kein richtiges Ticketsystem, das von allen Servicemitarbeitern eingesehen werden kann. Dabei kann man viele Doppelgleisigkeiten und leere Kilometer verhindern, wenn es ein gelebtes System für Tickets und die Serivceerfassung gibt. Wir verwenden hier ein effektives System zur Erfassung und Qualitätssicherung der Serviceeinsätze. Für uns wichtig: Die Zufriedenheit des Kunden und die Produktivität der Techniker. Für Sie wichtig: Wir lernen Sie immer besser kennen und optimieren unsere Serviceleistungen, um Sie nicht nur zufriedener zu machen, sondern im besten Fall zu begeistern. Durch beste Reaktionszeiten, persönliche Betreuung, flexible Lösungen und eine vertrauensvolle Partnerschaft.


Unterm Strich bleibt zu sagen: Wenn sich das IT-Service-Unternehmen merkbar bemüht bessere Reaktionszeiten als vereinbart einzuhalten, kompetente Lösungsvorschläge bietet und dabei auch ihr Vertrauen genießt, dann bleiben Sie dabei. Wenn das nicht so ist, freue ich mich auf ihren Anruf.

Prosit 2014 + WSV ohne MwSt im Jänner

Zum Start ins neue Jahr wünsche ich ihnen zunächst mal beste Gesundheit, gefolgt von viel Erfolg im Beruf und auch für ihr Privatleben. Möge das Jahr 2014 für viele erfüllte Wünsche und Glück stehen.

Damit das auch für das passende IT-Service und die damit verbundenen Produkte steht, starten wir ab 7. Jänner unseren Winterschlussverkauf  ohne 20% Mehrwertssteuer und freuen uns darauf ihnen gemeinsam mit den Produkten unserer WSV ohne MwSt-Abverkaufsliste auch unsere Dienstleistungen mit dem WSV-Rabatt anbieten zu können.

Also schnell bei uns melden, reservieren und in der Beratungslounge abholen.

Link zum PDF: WSV ohne MwSt-Abverkaufsliste.pdf